一、名词解释

二、角色解释

三、业务流程

四、操作手册

1、连锁端

1.1 、员工录入，角色配置 —— 人力资源

操作角色：人力资源

登录网址：连锁PC端后台：https://zb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 员工管理--角色管理--新增角色--设置角色名称和对应的角色权限。（图1、图2）
• 新增角色后在员工管理--账号管理--新增账号--设置账号资料--保存。（图3）

1.2 、医生上下架 —— 人力资源

操作角色：人力资源

登录网址：连锁PC端后台：https://zb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 先需要在门店有账号（图1）再登录 https://zb.liangfangsz.com商城管理--医生上架--找到需要上架的医生--点击编辑（图2）--填写对应的资料后保存（图3）--点击上架（图4）

1.3 、小程序装修 —— 美工

操作角色：美工

登录网址：连锁PC端后台：https://zb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 商城管理--商家首页配置--增加组件--编辑内容（图1）如轮播图、导航等
• 内容管理--广告上架--添加广告（图2）

1.4、 商家文章、视频/动态发布 —— 内容管理员

操作角色：内容管理员

登录网址：连锁PC端后台：https://zb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 内容管理--文章管理-新增--编辑内容后保存（图1）--提交审核--再反馈给互联网医院的审核人员审核
• 内容管理--视频管理-新增--编辑内容后保存（图2）--提交审核--再反馈给互联网医院的审核人员审核
• 内容管理--音频管理-新增--编辑内容后保存（图3）--提交审核--再反馈给互联网医院的审核人员审核

2、门店端

2.1、 企业微信下单流程、收取定金 —— 医助

操作角色：医助

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com、企业微信APP（PC和移动）

操作流程如下：

• 医助登录自己在门店端的账号绑定企业微信（图1）:点击右上角的名字-关联企业微信--用手机打开企业微信扫这个弹出的二维码（图2）
• 医助根据上面流程绑定后登录自己绑定后的企业微信APP（PC和移动）添加客户的微信后--点击医助导诊-下面的医助导诊进行下单（图3）--点击新增录单（图4）--收集对应的资料并填写--填写完后发送给小程序给客户（图5）--客户通过小程序链接点击提交后医助再到企业微信APP（PC和移动）打开医助导诊后并点击推送（图6、图7、图8）（这个推送和不推送由医助设置的参数来决定（图9、图10））--点击推送后医生在PC端就可以和患者进行沟通交流（图11）并且患者也可以在互联网医院的小程序与医生进行小程序线上沟通（图12）
• 医助需要收取定金就需要在企业微信--医助导诊--找到刚才对应下单的号后点击查看--收取定金--输入对应的数据--保存定金单（图13、图14、图15、图16）

2.2、审核问诊单、定金单、撤单——文员（出纳）

操作角色：文员

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com、企业微信APP（PC和移动）

操作流程如下：

• 文员登录自己在门店端的账号绑定企业微信（图1）:点击右上角的名字--关联企业微信--用手机打开企业微信扫这个弹出的二维码（图2)
• 文员根据上面流程绑定后登录自己绑定后的企业微信APP（PC和移动）添加【自己的个人微信】后--点击医助导诊--订单列表找到对应需要审核的订单，审核问诊单和订金的同时也有修改和撤单的权限来进行审核（图3）

2.3、负责与患者沟通并线上诊断（图文/视频），开具处方——医生

操作角色：医生

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 当医助在企业微信APP（PC和移动）点击推送医生在PC端就可以和患者进行沟通交流（图1）并且患者也可以在互联网医院的小程序与医生进行小程序线上沟通（图2），在沟通的时候医生可以在PC端给患者打视频和聊天沟通
• 当文员审核了问诊单和定金单后，医生登录门店PC端账号后点击看病就诊--新开就诊--点击待诊人数（图3）--点击线上问诊单（图4）第一次进去后在这个界面最好点击右上角的默认，这代表每次点击待诊人数时都会默认跳转到线上问诊单--调取需要看诊的患者后就接着开处方
• 医生调取患者信息后，医生就点击患者信息填写对应的资料（图5）同时可以参考医助填写的问诊单进行开方，这里填写完了以后点击确定--需要开处方就要点击一下添加（图6）--正常输入药材名称和药材数量后确定以此类推（图7）--再修改一下处方的剂量和使用方法，同时也需要注意我们这里的一共有四种类型，医生根据自己的习惯来使用（图8）--开完处方后点击提交（图9）

2.4、在平台审核医生开具的处方——处方审核员

操作角色：处方审核员

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 登录门店PC端后台进入到收费发药--处方审核--找到需要审核的处方点击审核（图1、图2）

2.5、推送处方到【患者端小程序】患者线上支付或前台收银员在门店操作收费选择会员卡支付（产生欠款）——收银操作员

操作角色：收银操作员

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 推送处方到【患者端小程序】患者线上支付就在收费发药--处方收费点击推送（图1），这样患者就可以在小程序上支付了（图2）
• 前台收银员在门店操作收费选择会员卡支付（产生欠款）就在收费发药--处方收费点击收费选择会员卡收费（图3、图4、图5、图6、图7）

2.6、抓药、制药、装药——药剂操作员

操作角色：药剂操作员

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 进入到收费发药--处方发药--找到对应的就诊单号后点击进去（图1）--点击右上角的更多操作--点击打印抓药单（图2）--点击确定抓完药（图3）--点击确定制作（图4）--点击制作的类型（图5）--点击确定暂存（图6）

2.7、发药、填写物流单号、收尾款——物流操作员

操作角色：物流操作员

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 点击收费发药--处方发药--点击右上角的更多操作--点击确定发药（图1）--确定需要选择的发药方式选择发药人员，如是快递的话就需要填写快递单号、快递公司（图2）

2.8、尾款收到后录入到系统并审核，查看报表——财务（出纳）

操作角色：财务（出纳）

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 收到尾款后进入到会员管理--会员赊账列表--选择对应的订单点击操作的三个...点击还款（图1 ）--输入本次还款金额（图2）--选择还款方式（图3）--确定完成（图4）
• 还款后需要在会员管理会员管理--会员赊账列表--选择对应的订单点击操作的三个...点击到账审核（图5）
• 报表可以看会员管理--会员赊账列表或者看经营报告--处方订单报表（图6）

2.9、负责药材的管理与采购——采购操作员

操作角色：采购操作员

登录网址：门店PC端后台：https://fb.liangfangsz.com

操作流程如下：

• 导入初始化的药材就需要在系统设置--数据字典--中药信息--同步一下中药--同步以后下载批量编辑文件--输入对应的初始库存、初始库存成本、处方价、零售价、会员价1、会员价2、会员价3--再点击批量编辑导入即可（图1）
• 如系统没有对应药材的数据就在系统设置--数据字典--中药信息--点击添加药材（图2）注意：需要反馈在群里，需要对应系统的负责人审核
• 如需要药材的采购就需要在采购管理--采购入库--添加药品（图3）--选择需要添加的药材点击确定（图4）--输入供应商、药材批号、药材库存、药材价格等（图5）--点击提交审核后确定（图6）--再到采购审核里面选择对应的订单进行审核（图7、图8）
• 需要采购退货就需要进入采购管理--采购退货--找到对应的订单点击退货--选择退货的药材和数量后进行退货（图9）--提交退货后在采购管理--退货审核里面审核一下，也可以看到审核后的明细（图10）