武汉智链云康科技有限公司出品。把老人、家属、坐席与急救服务接到同一条链路上，让每一通求助都有人接、有人跟、有人管。
面向中医馆/门诊的“线上+线下”一体化方案，打通线上问诊、处方流转、会员运营与线下门店管理，让传统医馆具备数字化经营能力。
涵盖互联网医院线上问诊、辅助导诊、取号排队叫号、处方流转、客户端小程序、大数据合规监管等系统，支撑机构从零构建互联网医院能力。
AI数字人获客系统、AI舌诊面诊脉诊机、AI辅助诊断新系统等智能体矩阵，以AI能力驱动中医诊疗、获客与运营管理的智能化升级。
TeleCare · 长者紧急呼叫与照护运营平台
让每一通求助都有人接、有人跟、有人管。TeleCare 把老人、家属、坐席与急救服务接到同一条链路上。
让每一通求助
都有人接、有人跟、有人管
老人只需一键 SOS；系统立刻认出他是谁，把健康档案推到坐席面前；没人应答时自动联系家属与急救；整通呼叫留下完整记录，事后能查、能导出、能交代。
系统自动认出他是谁、有什么病、该找谁，不用他解释病情。
病史、过敏、常用药、主治医生、紧急联系人同屏显示，可当场转接或拉群。
家属可被呼叫并加入通话，澳洲 000 / 香港 999 按资质接入急救。
照护电话为什么常常"接不住"
老人要在手机里找到号码、记住、拨得出去。摔倒、突发疾病、听力不好时，这些条件往往不成立。
TeleCare：老人只记一个专属号码，拨入即被识别。
家属在上班、坐席离线、号码无人接——没有兜底机制，剩下的是忙音和事后才知道。
TeleCare：坐席超时未应答，自动降级为拨打紧急联系人与急救服务。
救护车和护工到了门口，却不知道过敏史、长期用药、主治医生是谁，处置时间被浪费在等待与询问上。
TeleCare：生命卡随呼叫同屏呈现，并可生成档案发送给指定家属。
机构只知道"打过电话"，说不清谁接的、为什么没接上、家属是否被通知过，投诉与复核无从下手。
TeleCare：每次呼叫的时间线、参与者、结束与失败原因自动归档、可导出。
做法：一张档案、两条通路、一条闭环
基础资料、生命卡（医保号、IHI、血型、过敏史、长期用药、主治医生）、政府补贴与照护安排、紧急联系人，都由家属和机构共同维护；机构可用表格批量导入，家属也能自助补全。
产出：一份可被信任、可被更新、可被分发的老年档案
坐席在线时，呼叫进入坐席工作台，档案同屏、随时转接；坐席离线或超时，系统按顺序拨打紧急联系人，并按资质接入急救服务（澳洲 000、香港 999）。通路可按机构策略配置。
产出：坐席优先、自动兜底的呼叫策略
谁接的、谁没接上、为什么没接上、最后怎么结束的，全部自动记录并可导出；机构据此复盘失联情况、调整坐席排班与联系顺序。
产出：可复盘、可审计的运营记录
这套做法出自武汉智链云康科技有限公司的 TeleCare 产品。我们始终只盯着一件事：让长者求助时，不必解释自己是谁、不必重复病史、不必等待某个恰好在忙的人。
六种典型场景
老人只需记住一个专属号码。拨入后系统自动识别身份与健康状况，坐席接通第一句话就是有用的信息，而不是"您住哪里"。谁在用：居家养老服务商、社区居家照护项目
把值班表、老人档案和急救流程放进一个工作台。坐席不换界面就能看到病史并转接；管理层看到的是各机构的失联情况。谁在用：养老院、护理院、持续照护机构
独居老人名单与紧急呼叫合为一体：老人求助，先接听再判断是否需要上门与急救，减少"打了电话没人知道"的空白。谁在用：街道办、社区照护中心、居家养老服务站
界面按档案语言自动切换简体、繁体或英文；健康档案可生成文件寄给指定家属，让不在身边的子女也掌握关键信息。谁在用：华人社群服务、移民服务、跨境家庭照护
机构发出邀请链接，家属在自助端注册后填写病史、用药与紧急联系人，提交后由机构或平台审核，避免"父母不会填"导致档案长期空白。谁在用：异地子女、照护者、养老顾问
保险、居家服务商与医疗方可以把"紧急呼叫 + 坐席应答 + 家属联动"做成可售卖的服务包，用同一份记录向客户证明履约。谁在用：保险公司、居家医疗、物业与养老服务商
各方价值：不同角色，各取所需
- 不用学复杂操作，只记一个号码
- 不用重复讲自己的病史
- 知道会有人接、有人跟
- 界面语言随档案自动切换
- 随时看到父母档案是否完整
- 呼叫时能被及时联系并加入通话
- 异地也能维护资料
- 知道每次求助的处理过程
- 一个工作台承接全部来电
- 失联、无人接听的情况看得见
- 档案、坐席、呼叫记录统一管理
- 复盘与投诉有据可依
- 服务过程留痕，可抽查可导出
- 数据部署在机构自己的服务器
- 急救链路按资质申请、可核验
- 多机构统一口径，报表可比
落地方式：先试点，再铺开
确认服务地区与号码、是否配坐席、档案范围、是否联动急救与数据归属。
交付：落地配置清单与实施排期
存量老人资料用表格批量导入，缺口由家属自助补全，机构统一审核后生效。
交付：可用的老人与联系人档案库
坐席上手培训；重点演练“坐席无人应答”和“联系人不接”两种降级场景，验证兜底确实生效。
交付：操作手册与演练记录
正式开通号码与坐席；按月复盘失联情况，动态调整联系顺序、坐席排班与档案完整度。
交付：运营节奏与月度复盘报表
数据与资质：能不能落地，看这几条
集成与扩展：接进你已有的系统
通过标准接口获取老人档案、健康信息、紧急联系人与呼叫记录，供你的业务系统使用。
坐席工作台与外部系统都能接收实时事件推送，便于把呼叫接进自有坐席排班与工单流程。
存量名单批量导入，档案与呼叫记录批量导出，便于与民政、保险、医疗系统核对。
可使用面向澳洲与香港的来电号码，也可在过渡期保留原有线路，按比例灰度切换。
常见问题：客户最常问的六件事
不需要复杂操作——只要记住一个号码。家属和机构在后台把其余信息填好即可，界面语言也会按档案自动切换。
不会。坐席未在规定时间内应答，呼叫会自动降级：依次拨打紧急联系人，并按资质接入急救服务。降级过程同样留痕。
可以。机构发出邀请链接，家属自助注册后填写病史、用药与紧急联系人，提交后由机构或平台审核后生效。
可以只把 TeleCare 当作呼叫与档案层，通过接口与事件推送接进现有坐席系统；也可以直接使用内置的坐席工作台。
可部署在机构自有服务器，机构之间的数据彼此隔离；总部可按需穿透查看，访问受权限控制。日志中的敏感信息自动脱敏。
取决于坐席规模、号码与地区数量、是否联动急救、以及集成深度。我们按试点范围出方案化报价，先定范围再谈价。
从一次试点开始
不需要先做完整采购。先用一次沟通和一个机构的试点，把呼叫路径跑通、把档案补齐、把失败场景演练一遍——值不值得铺开，用你自己的数据判断。
产品与实施咨询：zlyk.liangfangsz.com
线上 + 线下一体化方案
面向中医馆/门诊的“线上+线下”一体化方案，打通线上问诊、处方流转、会员运营与线下门店管理，让传统医馆具备数字化经营能力。
互联网医院线上问诊系统，支持医师在企业微信端/PC端/小程序端接诊，患者通过微信端/小程序端咨询，问诊记录合规存档。
大健康处方流转系统，可将处方流转到问诊医馆、患者本地医馆或代煎配送中心，打通“线上开方—线下取药”闭环。
中医大健康馆管理系统，覆盖门店管理、连锁总部监管、患者管理与机构内嵌小程序，实现统一运营。
会员营销与储值管理系统，结合会员充值、积分、动态报表、开卡赠送等，构建私域会员体系。
全链路SAAS系统矩阵
涵盖互联网医院线上问诊、辅助导诊、取号排队叫号、处方流转、客户端小程序、大数据合规监管等系统，支撑机构从零构建互联网医院能力。
远程问诊咨询，医师多端接诊，患者端咨询，问诊记录合规存档。
医康问诊单、预约付费管理、标签管理、挂号支付，医企微信/小程序端互通。
软件/广告屏、触摸屏、智能医屏，分屏叫号，取号机与分诊叫号屏硬件配套。
流转到问诊医馆、患者本地医馆或代煎配送中心。
在线咨询、学习中医知识、查看处方、在线问诊、预约药品/物流。
11种完整数据表格、数据回上传、机构CA认证，符合卫健委监管要求。
AI数字人 · 智能诊断 · 智能获客
AI数字人获客系统、AI舌诊面诊脉诊机、AI辅助诊断新系统等智能体矩阵，以AI能力驱动中医诊疗、获客与运营管理的智能化升级。
数字人克隆（形象/声音）、IP人偶制作、短视频矩阵管理系统、AI短视频生产。
AI舌诊、面诊、脉诊，诊断报告，活动式/移动式/立式三种类型。
小程序端AI舌诊、面诊，调理方案建议。
AI辨证开方、中医处方库、药物警戒提示、医案智能化管理、病症现代化学参考。
处方抄录、对账管理、库存管理。
资深中医架构专家主导，AI大数据挖掘与中医知识图谱，驱动辨证开方与知识沉淀。
